ahm指标怎么测试？

你好，AHM指标（Average Handle Time，即平均处理时间）是联系中心的关键指标之一，用于衡量客服代表处理一个电话、邮件或聊天会话所需的平均时间。以下是测试AHM指标的步骤：

1. 确定测试时间段：选择一个时间段，例如一天、一周或一个月，以便收集足够的数据。

2. 收集数据：记录每个代表处理每个会话的时间，包括等待时间、实际处理时间和结束时间。

3. 计算平均值：将每个代表的处理时间相加，然后除以总代表数，以得出平均值。

4. 分析结果：比较不同代表之间的平均处理时间，以及不同时间段之间的差异。

5. 优化流程：通过改进培训、工具和流程等方面，提高代表的技能和效率，从而减少平均处理时间。

6. 持续监测：定期测试AHM指标，以确保代表的表现和业务需求保持一致，以及优化流程的效果。